이러한 온라인 포럼은 사람들이 기존 고객으로부터 제품에 대해 알아보고, 그들의 경험을 배우고, 커뮤니티에 피드백을 제공할 수 있는 기회를 제공하는 데 도움이 됩니다. 신뢰와 브랜드 인지도를 구축하는 데 사용할 수 있습니다.
새로운 커뮤니티를 시작하거나 기존 커뮤니티를 개선하기로 결정했다면 성공을 보장할 자세한 계획을 세우는 것이 중요합니다.
먼저, 이 커뮤니티가 구축되어야 하는 이유에 대해 생각해야 합니다 . 요인은 다양할 수 있습니다. 사업을 지원하거나, 부정적인 리뷰에 대응하고 흥분한 팬을 찾고 싶을 수 있습니다.
동기가 무엇이든 항상 다음 두 가지 질문을 스스로에게 던져보세요.
커뮤니티를 구축하기 가장 좋은 플랫폼은 무엇인가?
왜 온라인으로 고객과 상호작용해야 하나요?
아래 기사를 통해 온라인 커뮤니티를 만드는 과정에 대해 더 자세히 알아보세요.
자체 커뮤니티 포럼 대 무료 포럼: 어떤 것을 선택해야 할까?
어떤 사람들은 커뮤니티 플랫폼과 소셜 미디어 네트워크라는 용어를 바꿔 사용합니다. 하지만 이 둘은 뚜렷한 차이가 있습니다. 소셜 미디어 네트워크는 공통점이 없는 사용자를 중심으로 구축할 수 있는 반면, 커뮤니티는 특정 이슈를 중심으로 만들어집니다.
커뮤니티 포럼은 브랜드가 소유하고 있으며 소셜 미디어 플랫폼의 모든 이점을 제공합니다. 사람들이 서로 대화하는 방식에 대한 더 많은 통제력과 유연성을 제공합니다. 또한 소유자가 게임화 및 고객 디자인과 같은 특정 기능을 추가하여 사용자 경험을 개선할 수 있습니다.
성공적인 온라인 커뮤니티를 구축하는 방법
적합한 플랫폼을 찾으세요.
일반적으로 두 가지 유형의 포럼이 있습니다. 하나는 공통 관심사를 중심으로 하는 포럼이고, 다른 하나는 더 많은 정보를 제공하는 포럼입니다.
첫 번째 유형에서는 공통 주제 에 대한 수치심 관심사를 공유하는 사람들로 자신을 둘러싸고 , 그들은 이를 조사하고 연결하여 더 많은 질문을 개발할 수 있습니다. 정보 포럼은 커뮤니티가 제품과 연결된 콘텐츠를 공유할 수 있는 공간을 만드는 데 더 적합합니다.
만들고 싶은 포럼 유형을 결정했다면 Mytalk 웹사이트를 이용해 포럼 구축을 시작할 수 있습니다.
출시 프레임워크 설계
커뮤니티에서 논의하고자 하는 문제를 결정할 때 협업이나 제품 또는 서비스에 대한 수요를 증가시킬 것인지, 고객 만족도를 높이고 싶은지 생각해야 합니다. 이를 알면 커뮤니티를 시작하는 이유를 더 쉽게 이해할 수 있습니다 .