거의 모든 것이 “이동 중”이 되어 많은 사람들이 깨어 있는 시간의 대부분을 온라인에 접속합니다. 어떤 사람들에게 인터넷은 삶의 규칙적인 부분이 되었습니다. 동기 부여, 연결, 가십, 심지어 불평을 위한 찾아가는 곳입니다. 누구나 솔직한 마음을 말할 수 있지만 Google Places에 화가 난 부정적인 리뷰는 어떤 추잡한 경쟁자가 남긴 것일 수 있습니다. 소셜 미디어가 괴롭힘의 근거가 되는 경우는 개인과 기업 모두에게 드문 일이 아닙니다. 평판 관리를 위해 자신이나 기업이 공격을 받는 상황을 처리하는 방법은 여러 가지가 있습니다 메이크보그.
공격자에게 만족감을 주지 마십시오
괴롭힘꾼은 쇼를 좋아하고, 반격하면 만족감을 얻을 뿐만 아니라 더 많은 사람과 잠재적인 괴롭힘꾼이 개입하게 됩니다. 그들이 기대하는 것을 포기하지 않으면서 싸움에 실패하게 두세요. 신뢰에 대한 잠재적 공격을 깨달았을 때 염두에 두어야 할 최고의 평판 관리 방법은 침착함을 유지하고 예의 바르게 행동하는 것입니다. 이렇게 하면 상황을 쉽게 중립화하고 공격자의 음모를 방해할 수 있습니다.
미소로 문제에 맞서세요
반응해야 한다면 정중하게 하세요. 그러면 고객, 직원 또는 파트너 등 괴롭힘을 주는 사람이나 화난 사람이 즉시 무장 해제됩니다. 사람들은 극단적인 감정 때문에 자신도 모르게 괴물이 되는 경우가 있습니다. 따라서 가장 존중하는 방식으로 대꾸하면 그들이 평정심을 되찾고 자신의 감정을 드러낸 것이 얼마나 부적절한지 알게 됩니다. 그런 다음 개인 메시지를 통해 게시물을 숨기거나 삭제하거나 관련자에게만 표시하도록 쉽게 설득할 수 있습니다.
모니터링하고 사전 예방 조치를 취하세요
SMM 도구를 사용하면 브랜드 언급을 확인하고 모니터링하여 비즈니스가 소셜 미디어 괴롭힘을 받고 있는지 또는 서비스와 제품이 어떤 유형의 피드백을 받고 있는지 알 수 있습니다. 이를 통해 가능한 한 빨리 적절하게 처리하면 스팸 메시지의 에스컬레이션을 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 때로는 불만이 있는 고객과 온라인 괴롭힘을 구별하기 어려울 수 있습니다. 따라서 사전 대응하고 소통하는 것이 좋습니다. 이를 위해 다음을 수행해야 합니다.
사과하세요 – 간단한 사과는 쉽게 피해를 통제할 수 있습니다. 만약 당신의 실수였다면, 수정을 시도하세요. 그렇지 않다면, 그냥 그들의 상황에 대해 사과하세요. 사과한다고 해서 책임을 지는 것은 아니며, 단순히 그들이 화가 났다는 것을 인정하는 것이라고도 할 수 있습니다.
삭제, 차단 및 신고 – 온라인 괴롭힘이나 트롤은