든 할 수 있도록 허용하는 서비스 제공업체를 어떻게 평가하시겠습니까? 이것이 바로 Apple Store가 유명한 이유입니다. 매장의 고객 서비스는 고객의 기이함을 용인하는 것으로 알려져 있으며, 이는 유명 코미디언 마크 말코프(Mark Malkoff)가 실제로 애플 스토어에 진짜 염소를 데려와 애플이 허용할 수 있는 한계를 테스트하면서 전 세계 앞에서 입증되었습니다. 고객. 놀랍게도 그들은 그에게 이것을 허용했을 뿐만 아니라 단 한 명의 직원도 초조해하지 않았습니다. 그가 계속해서 직원들을 벽으로 밀어붙이는 동안, 그가 아무리 끔찍하더라도 고객에게 풍성한 경험을 제공한다고 믿기 때문에 아무도 그를 매장에서 쫓아내지 않았습니다. 여기서 배워야 할 교훈은 기업이 브랜드를 발전시키는 유일한 방법이기 때문에 고객을 위한 독특한 경험을 기꺼이 창출해야 한다는 것입니다 lg가전구독.
전자 상거래 및 전자 비즈니스에 종사하는 기업을 대상으로 E-consultancy가 실시한 최근 조사에 따르면 기업은 온라인 고객에게 열악한 경험을 제공한다는 이유만으로 연간 온라인 수익의 거의 23%를 잃는 것으로 나타났습니다. 고객이 귀하를 쉽게 찾을 수 있습니까? 기분 좋은 첫인상을 만드시나요? 귀하의 제품은 직관적입니까? 오늘날 모든 온라인 비즈니스는 탁월한 고객 경험을 추구할 때 스스로에게 이러한 질문을 던져야 합니다. 그리고 대답은 온라인 고객 관리를 통해 얻을 수 있는 환상적인 고객 서비스를 제공하는 것입니다.
라이브 채팅 지원 서비스를 통해 연중무휴 24시간 자유롭게 의사소통할 수 있으며, 이는 결과적으로 귀하에 대한 고객의 신뢰를 심어줍니다. 그들에게 더 많은 권한을 부여할수록 그들은 더 많은 가치를 느끼고 구매 및 판매의 전체 과정과 관련됩니다. 온라인 고객 서비스는 기존의 커뮤니케이션 매체를 제공하지 않습니다. 대면 상호 작용은 없지만 회사 담당자는 평소보다 변함없이 참여하고 참석합니다. 고객과 장기적인 관계를 유지하려면 직관적인 서비스가 필수적입니다. 온라인 고객 관리를 통해 추적 구성 요소와 채팅 내용을 활용하면서 복잡한 고객 문제를 지속적으로 해결하면 기업이 고객의 관점을 이해하고 원하는 솔루션을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 더 많이 분석할수록 개인화된 경험을 제공하기가 더 쉬워집니다.
바야흐로 인터넷 시대입니다. 기업은 제조력이나 유통력만으로는 성공할 수 없지만 고객의 요구에 민감해야 합니다. 온라인 고객 서비스를 통한 완벽한 온라인 고객 서비스는 고객에게